电子高科领域解决方案

 

电子高科行业市场环境与竞争格局日新月异，产品须保持不断创新超越的状态，方能把握潮流。

넳 넲

客户案例

  • 解决问题

     

     

    如今，大部分技术信息的创作流程都是不连续和过时的，它们制作出传统的静态、以文档为中心的出版物。这导致产品信息过时，而且在服务环境下难以查找和理解。包括:

    ●  数据共享和重用的程度不高

    ●  开发周期较长：例如一本2000页的维修手册单排版需耗费至少1个人月，且针对同一更改应用多处的就须花大量精力来查找。

    ●  准确性有限，开发质量不可控：特别是对于涉及相同内容多处重用的更改，往往花费了大量精力，却仍存纰漏。

    实现价值

     

     

    技术信息管理解决方案能够在产品的整个生命周期中提供深入的产品知识,从而提高产品性能和服务绩效。包括:

    ●  缩短开发和发布周期:例如-套维修手册排版和发布可由四个月减至2~4周。

    ●  提高发布准确率:重用信息修改后的准确率有望达到100%。

    ●  实现按需发布:按照项目配置要求实现自动发布。

  • 解决问题

     

     

    随着过去十年中国制造业的快速发展，大量的产品被生产出来供客户使用。如今这些产品都已进入了售后保修阶段，越来越多的企业意识到产品保修服务好坏对客户满意度和企业利润有着至关重要的影响，同时也需要解决以下几个主要问题：

    ●  如何快速有效处理客户的保修请求。

    ●  如何控制保修服务的成本。

    ●  如何通过保修服务促进产品提高质量。

    ●  如何通过保修服务创造收益。

    实现价值

     

     

    保修和服务合同管理方案能够为企业带来以下价值:

    ●  自动验证产品的保修范围。通过大量业务规则设置,自动批准保修理赔案件,提供工作效率。

    ●  集中管理保修、退货和供应商回收业务,降低企业保修理赔成本。

    ●  实现闭环的保修问题分析与统计报告,促进企业产品质量的持续改进。

    ●  提供更好的合同机会和续约服务,增加企业新的利润来源。

  • 方案特点

     

    通过项目的实施将实现产品文档结构化，在线编辑、排版及批量变更，提高文档生成效率，缩短研发周期。iMeSuite解决方案具有如下特点：

    1. 统一平台

    2. 统一标准

    3. 提高效率

    4. 全球交付

    5. 闭环管理

    解决方案

     

    根据客户需求，此项目采用美嘉林的iMeSuite解决方案，建立统一的结构化文档管理发布平台，并采用基于DITA标准的结构化手册文档技术实现文档的结构化管理与发布。

    DITA标准是目前国际上流行的结构化信息DTD定义标准之一，也是国内目前在技术资料创作领域应用广泛的标准之一。

    诞生于1984年, 36年来，海尔品牌始终站在技术革命和时代发展的前列，连续十一年稳居世界家电第一品牌,

    《财富》世界500强, 引领中国乃至世界家电产业的发展。