上海美嘉林软件科技股份有限公司-电子高科敏捷服务

敏捷服务方案概述

客户案例

迈瑞技术信息项目

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美的技术信息项目

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OPPO技术信息项目

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大华股份技术信息项目

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思瑞浦技术信息项目

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迈瑞医疗设备健康度预测项目

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详细说明 *

服务工程管理 ①②③④⑤

•维修需求定义
•资料结构化
•维修备件开发
•维修工时开发
•交互式电路图开发

产品/设备运维远程监控 ⑥

•产品/设备导览
•产品/设备档案
•产品/设备监控与健康
•产品/设备预警与通知

维修过程管理 ⑦⑧⑨

•远程诊断服务：远程诊断、软件更新、文件传输
•现场服务：服务订单
•维修资源管理

服务知识管理 ⑩

•服务知识管理
•故障库管理

•在线支持与案例管理
•在线语言支持

运营监控 ⑪

•运行状态监控
•问题处理监控

•服务过程监控
•维修过程监控

维修问题闭环管理 ⑫

•问题单结构化
•维修问题反馈

•维修问题收集
•一键生成案例库

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解决问题

服务数字化转型战略难以落地
●  对于面向服务的设计和智能服务等项目的行业最佳实践经验缺乏了解
●  面向全球的数字化敏捷服务信息管理系统过于复杂，缺乏实施经验
●  服务信息化系统效率低下，影响业务及战略发展
●  客户忠诚度与满意度不高，影响客户关系和业务增长
●  服务性收入较低，未实现预期盈利

实现价值

●  全面梳理服务全流程业务场景清单及问题，总结用服新需求，定制服务生命周期解决方案
●  规划连接产品、市场和服务信息的单一数据源架构，确保技术信息发布的及时性、准确性和一致性
●  制定面向服务的设计体系、高效的服务BOM管理功能架构、服务手册的结构化设计方案和全球数字化服务信息发布平台功能架构，降低产品寿命周期维护总成本，确保客户投资价值最大化
●  定制有特色的长期支持服务方案，“锁定”服务性收入，并增加产品升级换代的机会
解决问题

备件库存缺少统一管控
●  不良的客户服务结果
●  冗余库存和快速增长的库存成本
●  损害服务品质和品牌声誉，错失盈利机会
●  服务响应周期长
●  无法确保满足法规要求

实现价值

●  提高客户满意度，提升产品和服务收入
●  优化所有存储位置范围内的全局库存
●  缓解库存冗余和库存短缺的情况
●  分析模拟情况/KPI分析结果，以便衡量并调整模型
●  满足法规要求
●  实现可持续的竞争性优势
解决问题

全球化服务信息及时性、准确性难以保证
●  缺乏面向全球的数字化服务信息系统，影响服务效率和客户满意度
●  服务信息准确性和及时性低，客户信息获取受阻
●  服务信息制作和多语言手册编辑发布困难，影响服务效率和全球客户满意度
●  客户满意度不高，服务收益不足

实现价值

●  构建公司全球数字化备件服务信息系统，实现技术信息的实时发布
●  面向全球的服务信息精准查询，为客户提供直观可视化的全新数字服务体验
●  降低备件数量和库存，提高备件的兼容性和周转率
●  提高工作效率，缩短服务周期
●  提高企业的品牌形象和客户满意度
解决问题

服务低效且成本居高不下

●  现场服务频繁，服务成本增加，客户满意度下降
●  故障解决时间较长，影响客户设备正常运行
●  缺乏远程智能和实时可见性，无法优化服务
●  设备诊断和故障修复效率低
●  远程文件传输和软件更新不便，问题调查和修复困难

实现价值

●  远程智能实时监测设备运行状况，提前发现故障并实现预测性维护，最大化设备正常运行时间
●  实现更快速、更全面的诊断，提高首次修复率
●  实时了解服务状况，收集服务过程数据，优化服务质量
●  减少现场服务派工和差旅费，降低服务成本
解决问题

人力成本高昂，服务质量难以保证
●  维修技师技能差距大，影响生产力推进
●  维修技师培训周期长

●  现场服务成本高，服务利润难以提升

●  复杂的产品和工作环境以及多样的客户需求，影响效率和效能

实现价值

●  缩短培训时间，减少维修技师水平的差距，提高生产力
●  提升技术水平，实现效能最大化，减少错误
●  提高首次修复率，缩短问题解决时间，提升客户满意度并降低服务成本
●  可根据客户需求提供虚拟样机和沉浸式演示
●  借助 AR 建立数字主线以实现远程诊断和专家远程辅助维护等应用

方案功能

方案详情

方甸智能诊断系统 (iMe IDS)

集现场诊断、远程诊断、车载诊断、智能诊断等功能，建立从研发、生产、售后到用户一体的诊断管理系统。

方甸智能服务平台 (iMe SSP)

基于服务数字主线实现服务信息互通共享，以产品和服务知识为核心，赋能服务专业人员群体。

艾美技术信息解决方案

以技术信息结构化为核心技术，涵盖技术信息创作、管理、发布全生命周期。帮助文档团队转向结构化写作。

服务生命周期管理 (SLM)

打通研发到服务的数据流程，提供易于访问、准确、及时的备件及服务资料，推动企业服务数字化转型，提升品牌形象。

工业物联网 (IIoT)

开发人员可以快速轻松地创建可扩展，安全的IIoT解决方案，并满足大型企业的需求。功能涵盖连接、构建、分析、管理、体验等各个环节。

增强现实 (AR)

运用增强现实技术，帮助企业改善产品设计、制造、服务，提升客户体验以及企业运营等。现已应用于远程设计评审、操作培训以及客户体验等现实场景。

方案价值

优化备件库存，提升备件利用率

打造面向全球的数字化服务及运营体系

增强技师服务效率，提高一次性修复率

故障远程诊断，降低维修成本

电子高科行业解决方案

突破行业技术瓶颈，推动服务产业升级

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随着人工智能、元宇宙和AR技术的不断发展，电子高科技产品转向智能化、互联化，也面临着更高的复杂性和创新性要求，以及更加复杂、丰富的应用场景。如何管理实现产品的快速研发迭代，建立稳定的全球化供应链，并提供高品质的售后服务，是电子高科技企业在行业竞争中脱颖而出的关键。

美嘉林为您提供如下解决方案：

产品结构复杂，服务技师培训成本高

电子高科技产品通常具有复杂的技术和组件，售后服务人员需要深入了解产品并不断掌握新的技术。

设备维修时间长、成本高

电子高科技产品通常是高端设备，维修和更换零部件需要专业知识和技能。这意味着更高昂的维修成本和更长的维修时间。

全球化服务运营复杂度高

电子高科技企业可能在全球范围内提供服务，不同地区时差、语言、文化和法规的差异增加了服务的复杂性。

售后服务效率难以提升

客户对快速解决问题的期望较高。电子高科技企业需要建立高效的售后服务体系，以便迅速响应客户问题并提供满意的解决方案。

业务痛点

创新研发

敏捷服务

建立集成产品及服务信息的单一数据源，构造全球数字化备件服务信息系统，实现技术信息实时发布和精准查询，为客户提供直观可视化的数字服务体验。

利用工业互联网监测设备全要素数据以预测产品故障，基于增强现实及服务知识库实现远程诊断、智能诊断，提高一次修复率并最大化设备正常运行时间。