上海美嘉林软件科技股份有限公司-敏捷服务

敏捷服务方案概述

客户案例

徐工SLM项目

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三一SLM

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山推SLM

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潍柴SLM&技术信息项目

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远景能源SLM

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常德烟机SLM项目

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详细说明 *

服务工程管理 ①②③④⑤

•维修需求定义
•资料结构化
•维修备件开发
•维修工时开发
•交互式电路图开发

产品/设备运维远程监控 ⑥

•产品/设备导览
•产品/设备档案
•产品/设备监控与健康
•产品/设备预警与通知

维修过程管理 ⑦⑧⑨

•远程诊断服务：远程诊断、软件更新、文件传输
•现场服务：服务订单
•维修资源管理

服务知识管理 ⑩

•服务知识管理
•故障库管理

•在线支持与案例管理
•在线语言支持

运营监控 ⑪

•运行状态监控
•问题处理监控

•服务过程监控
•维修过程监控

维修问题闭环管理 ⑫

•问题单结构化
•维修问题反馈

•维修问题收集
•一键生成案例库

넳 넲

解决问题

技术信息如何高效交付
●  缺少统一的工艺设计及管理平台
●  低效的交付
●  交付成本高
●  产品变更无法及时体现
●  内容体验差
●  交付合规风险

实现价值

●  提升内容重用性
●  提高交付效率
●  及时更新产品信息
●  提升服务水平
解决问题

服务信息精确交付
●  产品手册、备件信息不准确
●  服务商查找产品资料困难
●  难以及时获取最终产品的数据
●  服务信息更新不及时
●  难以满足国际化市场需求

实现价值

●  提升备件准确率
●  降低服务培训成本
●  提升服务信息及时性
●  提升品牌价值
解决问题

产品/设备“黑盒子”
●  如何快速构建PHM（设备健康管理）
●  难以判断产品健康情况
●  重复或遗漏点巡检
●  问题发现不及时
●  服务成本高

实现价值

●  提高设备可用率
●  提升服务效率
●  降低服务成本
●  提升企业竞争力
解决问题

服务知识难获取

●  传统文档难以查找
●  信息分散在各个系统
●  看了也很难解决问题
●  经验无法沉淀和传承
●  如何避免合规问题

实现价值

●  实现服务知识中心
●  降低服务培训成本
●  满足法规要求
●  提升品牌价值
解决问题

问题诊断效率低
●  过度依赖技师经验
●  故障诊断效率低
●  客户满意度差
●  服务成本高

实现价值

●  实现服务知识积累
●  降低服务培训成本
●  降低技师经验依赖
●  提升服务效率
解决问题

如何快速分析产品问题
●  诊断依赖VCI硬件
●  诊断方法单一
●  无法适应复杂环境
●  软件更新速度慢

实现价值

● 无需VCI降低实施成本
● 提升设备诊断效率
● 提升远程服务能力
● 降低服务成本
解决问题

现场服务管理体验差
●  服务成本高，管理难度大
●  客户满意度低
●  无法管理服务站及外包服务
●  不支持智能表单及知识库
●  无法实时管理料、工、费
●  无法与后端系统集成

实现价值

● 增加收入
● 提高利润
● 提升客户满意度和员工忠诚度
● 降低风险

方案功能

方案详情

方甸智能诊断系统 (iMe IDS)

集现场诊断、远程诊断、车载诊断、智能诊断等功能，建立从研发、生产、售后到用户一体的诊断管理系统。

方甸智能服务平台 (iMe SSP)

基于服务数字主线实现服务信息互通共享，以产品和服务知识为核心，赋能服务专业人员群体。

艾美技术信息解决方案

以技术信息结构化为核心技术，涵盖技术信息创作、管理、发布全生命周期。帮助文档团队转向结构化写作。

服务生命周期管理 (SLM)

打通研发到服务的数据流程，提供易于访问、准确、及时的备件及服务资料，推动企业服务数字化转型，提升品牌形象。

方案价值

打造面向全球用户的数字化服务及运营体系

提升企业市场地位和品牌忠诚度

提升服务质量，增加重复购买率

提升服务效率，降低服务成本约30%

减少用户投诉，提高客户服务体验满意度

装备制造行业解决方案

升级研发和服务体系，迈向国际大市场

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创新研发

卓越制造

敏捷服务

智慧管理

随着“一带一路”全球化战略的推进，新兴技术的快速发展，装备制造行业呈现出数智化、电动化和国际化转型发展新趋势。面对存量市场下的新商业模式，高质量发展和后市场服务升级已成为我国装备制造产业发展的重要议题。

美嘉林为您提供数字化转型全周期的解决方案：