美嘉林第四届智能服务大会圆满落幕：AI感知 · 预见服务未来
9月19日，由美嘉林主办，PTC、memoQ协办的第四届智能服务大会在江苏无锡成功举办。本届大会以“AI感知·预见服务未来”为主题，汇聚来自汽车、装备制造、电子高科、芯片半导体等行业的200余位企业代表与服务数字化专家。
活动共设1场主论坛、2场研讨会、4大主题展区，通过主题演讲、产品发布、案例分享、互动体验等多种形式，聚焦AI驱动下的服务新模式、新价值与新生态。会议深挖智能服务落地路径，助力企业重塑服务价值链、实现数字化转型与业务新增长。
▲美嘉林第四届智能服务大会现场
全球趋势 × 成功实践：智能服务新洞察
美嘉林董事长朱朔勇先生发表开幕辞，向与会嘉宾致以诚挚感谢，并感谢客户长期以来的信任与支持。
美嘉林深感荣幸能与各行业领先企业携手共进，共攀高峰。面对AI浪潮，美嘉林期待与各方继续协同合作，把握时代机遇，持续探索创新，共创智能服务新未来！
▲美嘉林董事长：朱朔勇先生
趋势洞察：
AI感知·预见服务未来
美嘉林总经理金勇华先生以《AI感知·预见服务未来》为题，深入剖析了制造业售后服务数字化变革之路。
他指出，面对客户需求升级、出海合规与盈利模式重构等多重挑战，企业需把握AI深度应用、软服一体、主动服务、体验数字化等七大趋势，实现从“成本中心”到“价值引擎”的转型。
美嘉林以智能服务架构与全球实践，助力客户构建数据驱动、全程可感知、高效协同的新一代售后服务体系，共赢数智未来。
▲美嘉林总经理：金勇华先生
产品发布：
服务知识库赋能+AI驱动
美嘉林副总经理闫晓峰先生在智能服务大会上发表《服务知识库赋能+AI驱动，重塑产品端到端革新》主题演讲，系统介绍美嘉林基于AI与服务知识库的端到端智能服务解决方案。
演讲重点展示了iMe系列产品矩阵如何实现从服务准备、工程开发到智能诊断与服务的全链路数字化管理。
通过AI助手、知识一键入库、多模态交互等能力，大幅提升数据一致性、诊断准确性与服务响应效率，助力企业构建合规、高效、持续优化的新一代售后服务体系。
▲美嘉林副总经理：闫晓峰先生
案例分享（柳工机械）：
柳工机械售后支持与客户方案总经理陈灏先生发表了题为《智启出海，柳工全球服务效能提升 》的主题演讲。陈总介绍，柳工已建立覆盖180余个国家、20多个制造基地的全球网络，并在电动化与智能化领域取得关键突破，推出全球首台5G遥控装载机及无人装备、数字孪生等创新技术。
其中，LG SIS服务平台作为数字化服务转型的核心成果，集成知识查询、智能派工与AR远程诊断于一体，使售后响应效率提升30%，配件及时交付率达95%，海外服务营收年增长超30%，推动成熟市场客户满意度，对齐国际标杆。
▲柳工机械售后支持与客户方案总经理：陈灏先生
技术先锋（PTC）：
AI赋能服务数字化转型
PTC大中华区CTO施战备博士介绍了PTC数字化服务解决方案，包括服务生命周期管理、智能互联产品、AR辅助服务和备件管理，旨在优化产品可服务性、提升售后服务效率和客户满意度。
通过AI的深度赋能，这些解决方案得以智能化升级，实现服务的智能需求洞察、预测性维护、智能诊断、自动化客户服务以及服务资源优化与知识管理，从而将服务模式从被动响应转变为主动预防，最终构建一个更智能、高效、以客户为中心的服务生态系统。
▲PTC大中华区CTO：施战备博士
专家视角（浙江大学）：
工业智能体赋能智能服务
浙江大学工业工程研究所所长、博士生导师纪杨建教授分享了《工业智能体赋能智能服务:模式创新与思考》，阐述了智能体和工业智能体的内涵，分享了工业智能体在国内外的发展现状。
聚焦AI+产品服务，全面讲解基于智能体的链式服务赋能、并行服务赋能、决策型服务赋能、计划型任务赋能、协作型任务赋能等多种智能服务模式，深入剖析智能体技术面临的主要挑战。分享企业落地智能体的整体框架，并给出企业实施工业智能体的最佳实践和落地建议。
▲浙江大学工业工程研究所所长、博士生导师：纪杨建教授
案例分享（海格客车）：
客车售后服务的智能未来
海格客车海外客户服务部数字化项目经理刘震先生，分享了在人工智能蓬勃发展的背景下，海格客车海外服务业务的新趋势。他结合与美嘉林合作的服务数字化项目，介绍了基于结构化文档的服务技术资料管理系统及其应用场景。
项目旨在帮助客户快速获取精准的车辆维修与配件信息。该数字化管理系统，通过整合互联互通的技术资料、多语言手册与智能配件推荐等功能，实现从数据管理到全球信息发布的全链路打通。未来还将拓展智能诊断与服务功能，持续提升海格客车的全球服务响应能力与升级水平。
▲海格客车海外客户服务部数字化项目经理：刘震先生
专家视角：
大模型驱动的数字人赋能现代智能服务
曾任蚂蚁芝麻信用数据算法团队负责人的杨志雄博士在会上指出AI大模型是数字人智能核心，数字人是现代服务“最后一公里”的关键。他分享了制造企业的智能服务框架及大模型+数字人应用模式。
针对售后服务领域，他详细讲解了基于大模型的智能服务数字人应具备的特征和能力，并具体说明了数字人如何帮助企业实现更高效的售后服务。深入分析智能服务数字人的发展阶段及实施路径，并为企业给出切实可行的落地建议。
▲杨志雄博士
案例分享（海信）：
基于AI的说明书智能写作及翻译方案
海信集团数质中心开发部资深工程师贾浩先生介绍了与美嘉林合作的智能写作与翻译项目。通过结构化写作、样式定制、变更与翻译自动化，提升设计效率，积累企业语言知识库。
项目已完成两期，三、四期将扩展语种、优化系统，实现集团图文印刷品自动生成。一期基于业务现状构建智能写作系统，项目二期基于结构化语料实现智能翻译。同时，本项目正在向海信全球各研发中心进行推广立项。
▲海信集团数质中心开发部资深工程师：贾浩先生
案例分享（极氪汽车）：
极氪汽车AI to B的实践与探索
极氪汽车研发数字化产品负责人梁老师发表了《极氪汽车AI to B的实践与探索》主题演讲。他指出，当前AI技术高速迭代，不仅重塑生产力，也深刻影响各行各业的发展路径，甚至可能重构人类文明进程。
面对AI，企业态度多元化：有的积极拥抱，有的尚在探索，有的关注其潜在影响。他引入老子“道法自然”的东方智慧，提出在传统哲学与前沿科技交融的今天，或可从《道德经》中探寻技术发展的本质与方向，并指出这一答案蕴含于三个关键命题之中。
▲极氪汽车研发数字化产品负责人：梁老师
技术先锋（memoQ）
AI驱动内容全球交付
大辞科技运营总监尚照发先生分享了《AI驱动内容全球交付:构建企业级多语言翻译自动化体系》，他指出随着企业出海加速，高质量的多语言内容交付成为关键挑战。翻译质量不佳会直接影响用户体验、销售转化及品牌口碑。
为解决这一问题，企业可通过深度集成CMS、AI翻译引擎与TMS系统，构建“智能翻译+自动化交付”体系，实现从内容创作到多语种上线的全流程协同。该体系支持自动触发、AI辅助翻译、人工审校与版本管理，助力企业实现翻译效率提升3倍、成本降低40%、各语种同步发布，显著增强海外本地化能力，为中国企业提供可量化、可复制的内容全球化升级路径。
▲大辞科技运营总监：尚照发先生
洞察前沿，破解实践：
服务工程与智能服务全景前瞻
19日早上，服务工程、智能服务两场专题研讨会同期举行，吸引了100余位专业人士深度参与。会议以服务价值为中心，通过互动共创、案例分享、方案介绍等形式，与参会代表共同挖掘服务工程与智能服务的核心痛点，并根据痛点针对性提出解决方案。
与会者可通过领先企业的真实案例，了解常见误区与已验证的成熟解法，将其与自身业务结合，系统推进实践应用，从而有效降低试错成本，提升服务在企业中的实际价值。
▲两大专题研讨会现场
服务工程研讨会以“架构服务·链接未来”为主题，针对服务数据制作的效率与质量困境进行深入讨论，明确“服务工程数据不是成本，而是可以撬动巨大利润的战略资产”，并结合行业优秀实践，进行成果展示与方案说明。
▲服务工程分会场
智能服务研讨会围绕服务知识库与智能诊断展开。会议从典型问题切入——“面对新品上市加速、产品架构日趋复杂、客户期望持续提升的现状，企业应如何优化售后服务、赢得用户口碑？”
随后深度剖析行业痛点，分享成功实践案例。结合美嘉林智能服务方案的实际演示，会议深入展示了智能诊断在提升服务效率与用户体验方面的应用潜力与业务价值。
▲智能服务分会场
全景展示区：预见智能服务全链路未来场景
美嘉林将智能服务展示与体验中心“搬”至现场，通过实物互动、动态看板与四大工位，全面呈现智能服务全流程，展示数据一致性、诊断准确性与执行高效性，助力客户直观感受智能服务未来场景。
总体展示区动态呈现项目监控、服务工程数据、运营指标与诊断成果四大看板；实物互动区基于真实电动车演示多角色智能维修场景；工位展示区分场景呈现服务准备、服务工程、智能服务与智能诊断全流程，参会者可以零距离体验AI加持下的智能服务新趋势。
▲展台区域现场
一年一度的美嘉林智能服务大会已成为制造业年度盛会与行业交流高地。自2022年起，大会持续迭代、紧扣时代脉搏。未来，美嘉林期待与更多合作伙伴携手，共推中国制造业服务转型，把握AI机遇，共书智能服务新篇章！
