为什么SBOM是服务数据的核心？

文章转载来源： 技术传播李琳 作者：李琳

 

大而全的维修手册已经过时了，越来越多的企业要求按设备配置提供定制化的服务信息，因此，服务信息团队常常需要考虑与SBOM的关联管理。与SBOM关联一起的还包括零备件目录、故障分析、服务报价等。

 

 

一、什么是SBOM

BOM（物料清单，Bill of material）是组成产品的各个物料及其属性信息的总和，常以树形产品结构树形式呈现。

SBOM（Service BOM）是为售后服务需求准备的物料清单，通常是设计BOM的子集，综合考虑时间、人员/设备和质量要求，对物料进行识别和属性补充。

简单地说，设计BOM是描述产品是怎么设计的，如何满足市场需求；SBOM是描述产品要怎么维护和保养，满足产品生命周期的需求。

参考可服务性与备件定义、维修文档的关系，了解SBOM设计与售后业务的关系。

 

 

二、以SBOM为中心的服务数据准备

以SBOM为中心，连接服务信息、服务活动和服务交易，可以保持业务一致性。 关联的数据包括：

1、零件目录：有结构的零件清单，用于确认产品备件物料编码。

2、产品配置：使用统一的配置规则，识别单个产品序列号SN的备件和服务信息。

3、零件主数据：将零件主数据与BOM相关联，查询产品备件的上下阶关系。

4、故障描述：将投诉、原因、纠正措施等故障描述与BOM关联起来，以确定基于产品区域可能应用的代码。

5、维修操作工时：确定可用于该产品区域的标准维修操作及其工时。

6、维修知识：使用BOM作为关键元数据属性，来识别相关的维修知识，如标准作业程序、维修案例。

 

 

三、用SBOM关联管理服务数据的价值

使用服务BOM，可在许多不同领域实现价值：

服务内容：服务手册、零件目录、服务公告和其他服务内容，可具有与BOM一致的大纲，备件和服务部门可以轻松地搜索和交叉引用这些内容。

服务报价：产品区域、故障代码、零件和工时都与BOM关联，可以更准确地估计服务报价。

保修索赔的确认：BOM有助于验证保修范围、索赔允许的零件和人工。

质量分析：BOM可用于将产品的保修成本分解到特定组件。

产品沟通：产品线、地区和生产地点使用一致的BOM结构，可以改善工程、制造和服务之间的沟通。