雅迪携手美嘉林共创智能化服务平台

近日，美嘉林与某电动车行业龙头企业达成合作，顺利举行海外运营系统项目启动会。该系统基于美嘉林成熟的TIS解决方案，将为其实现全球售后业务协同管理。

近年来，依托于国内制造业供应链优势以及国际地缘政治变化等因素，在国际市场上中国制造开启了向“中国智造”转型的新阶段。在中国企业出海的新时期，品质和服务能力成为了企业塑造品牌形象的新战略方向。

作为中国电动车行业首家上市企业，该企业始终以用户为中心，坚持将标杆服务贯穿始终,向用户提供贴心到位的服务，通过全链路、全渠道、全场景的数字化服务，用心满足用户对美好生活的更高期待。为进一步提升用户售后体验，该企业选择携手美嘉林，打造海外运营管理系统，大幅减少全球售后服务运营成本，提升服务品质。

然而海内与海外在业务以及部署环境上存在多维度的差异性，构建全球化售后服务系统需要考虑到海外本土语言、法规、商业环境以及适配企业海外业务模式。如今该企业的销售网络遍布全球 100个国家，全球累积用户数量逾6000万，终端门店数量超过40000家，历史BOM不仅数据量大且数据结构复杂，这对于打造统一售后服务运营系统是一项严峻的挑战。

针对以上需求，美嘉林将为该企业打造完善的配件及售后服务系统，实现售后服务资料的在线化，方便售后工程师及维修技术人员精准查询产品配件等信息；并搭建线上配件选购系统，承接展示EPC数据、对接DMS系统，保障客户配件选购准确率；同时实现售后问题反馈在线化提交，生成历史案例库，建立连通研发、质量、售后部门的统筹问题处理机制，完善问题跟踪闭环。

项目实施完成后，将实现配件选购100%准确率，大幅缩短产品售后资料的发布周期，提升用户满意度。

• 构建了业内领先的智能诊断系统，缩短诊断时间并提高一次修复率，大幅降低服务成本；
• 显著提升了品牌的市场地位和客户忠诚度；
• 系统具有高可扩展性，无需依赖专属硬件，全面提升维修技师的使用效率和操作体验。

美嘉林致力于研发和推广工业软件，包括智能服务、技术信息、智慧设计等系列产品。同时与客户及生态伙伴紧密合作，不断创新基于工业互联网、产品生命周期的解决方案，推动制造企业数字化转型。