现场直击｜国际化、本地化、智能化服务数字化转型精英汇圆满收官

2023年11月10日，PTC携手合作伙伴美嘉林共同举办的第二届智能服务大会即国际化、本地化、智能化服务数字化转型精英汇活动圆满收官。“企业出海，服务先行”，作为企业出海必不可少的一环，售后服务是决定品牌口碑与影响力的关键要素。如何超越传统服务模式，利用数字化服务转型打造企业独特服务品牌，满足全球市场的服务差异性、合规性和领先性已成为出海战略的核心内容。

此次会议，来自汽车、装备制造、工程机械、电子高科技、能源、医疗器械等行业专家以及国内知名高校超过150位嘉宾齐聚南京，以全球化视野剖析服务数字化。PTC及美嘉林的领导、专家通过主旨演讲、解决方案介绍、圆桌会谈、趋势洞察和现场演示等多种形式，结合受邀客户案例分享，通过前沿趋势结合企业实践，共同探讨了服务数字化转型的趋势和见解。

会议由美嘉林总经理金勇华先生主持。金总首先真诚感谢了所有在场嘉宾的莅临，并就制造企业服务出海的趋势进行了简要概述。金总提到，当前中国制造企业的出海已经跃升到了品牌出海的新阶段，美嘉林与PTC携手合作伙伴共同亮相此次精英汇，希望为企业服务出海提供一些思路与帮助。

PTC全球资深副总裁兼大中国区总裁刘强先生发表欢迎致辞并介绍PTC公司的最新数字化产品战略。

刘总首先介绍了全球宏观趋势对企业带来的变革，包括软件驱动的创新、动态供应链、新一代劳动力、可持续发展及全球化服务等。面临这些变革，PTC提出“基于模型的闭环数字主线战略”帮助企业实现从产品研发、生产制造、运营服务的端到端数字化转型，基于这样的解决方案PTC正在帮助《财富》百强企业进行数字化创新。PTC也希望通过业界领先的产品组合帮助制造业客户实现其服务业务的转型及持续优化。

PTC中国区销售副总裁陈永旭先生发表大会致辞并介绍PTC数字化服务战略。

陈永旭先生首先介绍了PTC如何通过数字技术转型物理世界以及PTC数字主线战略，通过数字主线战略PTC可以帮助企业打通端到端价值链。接下来，陈总指出数字化服务是制造企业数字化转型的重要一环，服务在整个产品生命周期中的占比是研发和制造的10倍以上，因此服务代表着巨大的利润、收入和客户满意度。PTC在服务手册、服务备件、现场服务、服务合同、互联的现场服务等方面提供完整的解决方案。最后，他指出数字化服务将成为企业差异化竞争的关键，PTC在全球服务领域拥有众多的客户成功案例及高价值的应用场景，能够帮助企业实现服务成本的降低并带来新的业务增长动力。

PTC中国区CTO/高级技术总监施战备博士以《数字化服务赋能企业国际化转型》为主题发表主旨演讲。

在出海战略逐渐成为中国制造业第二增长点的背景下，企业海外服务保障体系的搭建已经成为“品牌出海”、提升客户满意度的核心。PTC针对中国制造企业出海服务转型所面临的人力资源贵、物流成本高、信息不准确等痛点，提出了以资产为核心的数字化服务整体解决方案。PTC数字化服务以设备资产为核心，围绕其开展服务维保规划、服务信息编制、服务备件优化、服务现场执行等工作，并通过数字主线打通产品研发-服务规划-现场执行整个服务体系的数据链路，提供一体化、数字化的服务解决方案，帮助企业打造数据准确为基础、流程优化为手段、客户满意为目标的服务体系，助力企业服务模式的数字化转型。

施博士指出，企业数字化服务体系的建设不是一蹴而就的，他以GE医疗器械、卡特彼勒和三一集团的数字化服务体系建设历程为例，介绍了先进企业数字化服务体系的建设路径，为企业如何结合自身情况建设海外服务体系给出了思考与建议。

徐工集团国际事业部信息部部长张旭先生进行了题为“智改数转赋新能徐工数字化服务体系助力全球化拓展”的主题演讲。他详细介绍了徐工在全球化拓展道路上的进展、数字化服务在时代发展中所带来的新要求以及工程机械行业在国际环境下的转型实践。他强调了建立集团级的数据中台和业务中台的重要性，以加强对业务的管理和穿透，并进行组织再造和流程再造，以提高管理效率。他还强调通过价值链管控赋能，加速“五化”产业转型升级，以打造一个“创新开放、资源互补、互惠共赢、协同发展的世界级先进制造业集群”。

PTC合作伙伴上海美嘉林副总经理张涛先生结合吉利GNDS智能诊断系统案例，为在场嘉宾介绍了美嘉林·方甸一体化智能服务解决方案。他强调要建立完善的智能服务体系、完备的企业级服务知识库、科学的诊断算法和持续的积累优化缺一不可。他还指出以远程智能服务替代现场服务将显著提升企业服务响应速度，减少服务成本，提升客户满意度。

PTC售前技术经理沈维国先生介绍了PTC最新的现场服务管理解决方案ServiceMax。

沈经理首先介绍了高效服务的核心要素，包括准确的服务信息、高效的现场执行及合理的备件供应。PTC通过“现场服务管理”解决方案将服务的各个环节有机的整合起来，提供给客户“以产品为中心的服务”。接下来，沈经理围绕“以产品为中心的服务”介绍了PTC现场服务解决方案的业务的关键能力、应用场景及给客户带来的价值。最后，他通过大金和美敦力两个客户案例介绍了PTC现场服务解决方案能够为客户提供的价值及收益。

蔚来汽车售后工程部高级经理岳留振先生在主题演讲中详细阐述了“打造敏捷高效全球化服务信息交付能力”，介绍了蔚来汽车在企业全球化布局方面的努力以及最新进展，包括建立全球服务网络和合作伙伴关系，以更好地满足全球客户的需求。他强调了创新用户服务生态体系的重要性，通过提供个性化、定制化的服务，蔚来汽车能够提升用户的满意度和忠诚度。他提到了构建全球数字化服务信息所面临的挑战，如语言和文化差异、数据安全、业务复杂等，并介绍了蔚来汽车采取的业务解决方案，包括建立全球数字化服务信息综合发布平台和数字化技术支持系统。

PTC合作伙伴上海美嘉林副总经理闫晓峰先生为大家分享了以“智能服务 (国际化、本地化、智能化) - 为出海企业保驾护航”为主题的精彩演讲。闫总从国际化趋势、客户最佳实践和落地关键路径三个方面，为大家深入剖析了智能服务解决方案如何推动企业服务的数字化转型，更好地应对国内和海外服务复杂的业务场景、多样化的法规和语言文化，并为大家生动阐释了在提升海外运营效率和创造利润等方面，智能服务如何成为核心引擎。

在圆桌会议环节，上海美嘉林董事长朱朔勇先生邀请徐工集团CIO潘睿刚先生、smart汽车中国区售后总监韩青先生、中化装备数字化部部长李新峰先生、领克汽车售后工程部部长朱肖虎先生、中侨职业技术大学外语学院院长李梅女士针对企业出海所面临的挑战与机遇、如何利用数字化服务赋能企业进行国际化、本地化和智能化管理并加速创新，以及企业如何与高校合作加强海外业务人才培养等话题进行了深入讨论，各位嘉宾通过亲身经历和体会给予了参会者许多宝贵的建议，得到了参会者的热烈反响。

赛力斯汽车智慧运营部远程检测专家李继存先生发表了题为“智慧运营深度赋能主动服务战略-全新诊断体系助力智能服务再升级”的精彩演讲。他详细介绍了赛力斯汽车如何利用数字化、智能化、线上化的智慧运营平台，为客户打造6个C端和2个B端的主动服务场景。他指出，在新能源汽车快速发展的大背景下，智慧运营平台能够有效满足客户需求，实现对车辆运营的全方位保障和管理。赛力斯汽车的智慧运营战略采用数字化和智能化技术，确保车辆运营的安全和效率，为客户创造卓越的使用体验。

PTC中国区业务拓展经理吕振远先生介绍了PTC数字化服务工程解决方案，吕经理针对传统技术信息创建难、管理难、发布难的问题，提出了基于数字主线的服务工程，在与前端研发数据打通基础上，结构化管理SBOM、EPC、技术文档、服务插图等数据元素，根据特定的应用场景和目标格式，配置化输出服务技术信息，大大降低了服务信息创作的难度，提升了服务信息的准确度和时效性。吕经理结合迈瑞的案例，介绍制造企业如何通过PTC服务工程实现服务技术信息的全面管理，提升企业的服务水平。

PTC中国区高级业务顾问成乐怡女士介绍了PTC Servigistics产品在备件计划与备件优化领域的能力。PTC Servigistics已经有75年的历史，是全球领先的备件计划及库存优化的智能决策系统，整个备件计划解决方案由需求预测、库存优化、供应计划和监控分析四大功能模块组成，通过将计划信息整合分析，实现计划过程和计划结果的可视化和可追溯。成经理结合大众、METSO和海尔海外的案例，介绍了该产品在备件库存优化方面的能力和价值。

此外，大会还专门设置了现场体验区，PTC展区重点介绍了PTC在服务信息管理、备件计划与库存优化、互联的现场服务三个领域的产品演示，展示了PTC如何通过服务领域丰富的产品组合帮助企业实现服务业务的数字化转型与优化，与会嘉宾在茶歇间隙纷纷驻足观看，并与PTC专家共同探讨服务领域数字化建设的相关问题。在美嘉林的展台前也聚集了各企业代表积极交流产品和心得，热烈地讨论了智能诊断解决方案、智能服务等热门话题，以及预测性维护解决方案、云平台等领域的创新。同时，美嘉林工作人员热情地为与会嘉宾解释和演示各个Demo，让嘉宾深入感受数字化服务的实际效果，近距离了解企业服务转型的前沿例证。

在会议的尾声，PTC合作伙伴上海美嘉林总经理金勇华先生发表了总结致辞，对全体与会嘉宾的莅临表达诚挚的感谢，希望可以通过此次交流增进合作机会，在服务数字化转型的道路上并肩前行，共同应对转型路上的机遇与挑战,同时宣布本届服务数字化转型精英汇活动圆满收官。

美嘉林致力于研发和推广工业软件，包括智能服务、技术信息、智慧设计等系列产品。同时与客户及生态伙伴紧密合作，不断创新基于工业互联网、产品生命周期的解决方案，推动制造企业数字化转型。