美嘉林亮相工业互联网盛会，展示AI赋能服务升级新成果
10月9日，在工业互联网产业联盟第二十六次工作组全会上，美嘉林公司副总经理闫晓峰出席大会，并发表了《AI知识库驱动产品智能服务再升级》的主题分享。
此次分享聚焦AI知识库在提升产品智能服务中的关键作用，介绍了如何利用AI构建和优化知识库，实现精准、高效、个性化的服务策略，以及如何通过不断更新完善知识库，提升服务响应能力。分享中，闫总和嘉宾共同探讨了在AI知识库的驱动下，智能服务在多领域的创新应用、突破以及为用户带来的优质体验。
服务正成为制造业利润的主要来源。据调查显示，全球领先制造企业中服务利润占比高达46%。服务部门是企业未来的利润中心，已成为行业共识。
服务面临着巨大的挑战。过去10年，随着中国品牌的崛起和产品迭代速度的加快，产品销售得越多越广，而企业服务部门面临的挑战也随之越来越大。
AI技术加速智能服务的落地。美嘉林分享了AI技术的四个基础架构：服务产品智联化、AI服务信息结构化、AI服务工程知识化和AI服务工具智能化。AI技术的发展为服务数字化转型提供了新路径。
车联网作为典型案例，能够实时监控车辆运行状况，提高售后服务效率。产品联网让产品售出后仍实时可见，大大提高产品售后服务效率和能力。
这是产品服务的核心数据底座，通过AI技术的应用，可以实现信息的快速重用和更新。解决服务信息不完整、内容不准确、更新不及时等常见问题。
美嘉林建立了AI服务智能知识库，利用知识图谱激活数据，实现辅助写作、行业贯标、合规分析，智能翻译、智能问答等功能。
以汽车维修服务为例，新一代的车云一体智能诊断系统无需VCI硬件，运用AI辅助诊断，自动推荐维修方案，可帮助企业提高诊断效率和适应性。
上述架构已经广泛应用于汽车、装备制造、电子高科、医疗器械等行业，并且取得了显著的成果。合作客户包括吉利、长安、比亚迪、蔚来、赛力斯、小鹏、徐工、三一重工、中国重汽、宁德时代、迈瑞医疗、远景能源、美的、海尔、OPPO、大华等一百多家知名企业。
美嘉林AI知识库在驱动产品智能服务升级方面所发挥的作用，彰显了AI技术在智能服务领域的巨大潜力和广阔前景。作为智能服务的引领者，美嘉林已深耕制造业服务领域16载。展望未来，美嘉林将携手众多客户伙伴，不断推动产品智能服务的升级与创新。
