美嘉林助力北汽极狐，实现售后服务工程资料全生命周期管理
近日，美嘉林公司与北汽极狐携手打造的售后服务工程开发管理平台已正式上线。该平台深度整合了美嘉林自主研发的SIM平台技术，成功实现了配件手册、诊断指南、电路图纸、维修流程以及工时标准等售后服务数据的互联互通与高效管理。
此次合作项目的顺利上线，离不开双方在前期TIS项目中的默契配合与坚实基础。得益于数字化管理的有力推动，北汽极狐得以全面实现售后服务工程资料的全生命周期管理，不仅显著提升了售后管理的效率，更在服务质量上实现了质的飞跃。
北京新能源汽车股份有限公司旗下的ARCFOX（极狐）品牌，始终致力于塑造北汽新能源及北汽集团的高端产品线。该品牌精准定位为追求极致性能与创新设计的高端智能新能源汽车，专注于打造高性能、高智能化水准的卓越汽车。
随着极狐车型种类的不断丰富和市场保有量的逐年增长，其销售服务网络已迅速扩展至全国115家以上。面对汽车行业维修售后服务理念的不断革新，售后服务流程日益趋向复杂化与精细化。在此大环境下，北汽极狐对售后技术信息的开发管理需求及查阅频次大幅提升，这对技术支持团队提出了更高要求，传统的人工管理模式已难以应对日益增长的业务需求。
尽管北汽极狐现有的TIS系统一期已成功实现了对车型车款EPC、工时、维修手册等基础信息的查阅功能，但为了进一步促进售后维修服务工程开发效率的提升，加强维修技术资料的安全保密管理，并致力于为用户提供更为高效、优质的售后服务，北汽极狐决定着手构建一个先进的售后服务工程开发管理平台。
经过全体团队成员的紧密协作与不懈努力，该项目最终以出色的质量标准成功交付。这一成果不仅是对双方团队辛勤付出与无私奉献的最好回报，更充分展现了团队在信息化项目管理及执行领域所具备的卓越能力和深厚积累。
在美嘉林与双方团队的紧密协作与共同努力下，该平台成功地为北汽极狐创造了以下显著的卓越价值：
采用专业的结构化编写方式，基于全球通用DITA标准，定制公司专属手册模板，构建模块化的手册编写环境，缩短手册开发周期。
提升EPC数据查询准确性，降低配件查询咨询量及订错配件的概率。
建立统一的变更管理规范，通过变更驱动手册、EPC、等服务工程数据的统一的变更和发布管理。
建立服务工程数据的查询平台，满足服务信息的查询与合规，实现服务工程数据的互联互通管理与展示。
展望未来，美嘉林将深化与北汽团队的紧密合作关系，持续为北汽的数字化转型升级提供专业且高效的服务。相信售后服务工程管理平台将成为推动北汽极狐销量增长的强大引擎，同时也将赋予极狐用户更加便捷、高效、优质的服务享受，助力北汽极狐在激烈的市场角逐中独树一帜，脱颖而出。
