美嘉林第三届智能服务大会圆满落幕：以国际化与AI赋能制造服务未来

大会致辞：

制造服务未来-智能服务全球趋势洞察  

政策方向：

智能化时代新型工业化路径  

中国信通院江苏研究院总经理刘家东先生分享了中国信通院在工业人工智能领域的最新研究成果。他分析指出，随着人工智能与制造业的深度融合，研发创新、生产制造、经营管理和产品服务等环节正在发生着深刻变革。中国信通院研究了数百个工业人工智能案例发现，当前已经形成专用小模型和工业大模型两个技术方向，面向点状问题的专用小模型在各行业应用不断拓展，以大语言模型为代表的工业大模型也在研发创新、生产制造等环节形成了初步应用。他最后介绍了中国信通院开展的技术创新体系设计和创新场景建设，介绍了在人工智能、数字孪生等领域的探索和实践，并希望与产业界一起开展更广范围、更深层次的技术验证。

客户案例（极氪汽车）：

服务工程数字化变革与重构   

来自极氪汽车的专家岳老师分享了为应对全球化服务工程管理的挑战，通过应用美嘉林SLM解决方案建立统一的服务数据管理和智能服务管理，实现了服务工程数据的标准化创作、管理和发布，并通过智能数据分析提升服务效率，通过统一的原数据的管理，打通上下游，最终实现赋能极氪全球化市场，提升全球化服务准确性及效率。

客户案例（极氪汽车）  

极氪汽车专家梁老师介绍了在极氪汽车智能化程度越来越高、软件定义汽车的时代下，研发信息化所需的管理工作以及对售后服务赋能的研究。通过研发数智化转型，构建覆盖软件全生命周期的管理体系，最终为智能诊断系统和远程、车载、现场三端合一的诊断服务赋能，大幅提升服务效率和用户体验，实现降本增效的目标。

徐工集团工程机械股份有限公司全球数字化中心研发&供应链数字化部负责人李金赛先生根据工程机械产品特点阐述了行业国际化发展趋势，针对徐工机械多年来全球化业务拓展的宝贵经验，全面详细分享了徐工国际化业务出海从“走出去”到“走进去”过程，再到“走上去 ”构建数字化服务工程体系，实现服务信息准确性、全面性、海外本地化、服务能力及客户差异化需求体验提升等方面措施，基于数字化服务工程体系的流程驱动、数据赋能，破局出海业务并取得成功，提升了徐工全球化运营能力和前线作战能力，助力其高端市场拓展和世界一流企业建设。

浙江大学工业工程研究所所长，博士生导师纪杨建教授就工业大数据与AI对制造业服务赋能展开讨论。他提出通过大数据与人工智能赋能新质服务的理念。新质服务与传统服务在工作原理，核心内容，价值实现等方面具有显著区别。纪教授通过知识服务、个性化服务、可持续服务、跨界服务等场景说明新质服务内涵和特点。他认为通过大数据和人工智能技术可以赋能新质服务发展，而其中的关键在于建立准确的模型和合理的算法。报告中纪教授分享了其团队在工业大数据预处理、预测模型、装备健康状态评估、异常溯因等方面取得的最新研究成果和成功案例。

小鹏汽车对于服务技术信息的管理也有非常独到的管理思路，小鹏汽车服务工程专家刘老师介绍，通过对于知识库治理，互联互通的知识关联，实现知识库智能体验、关联与自动化，整体提升用户体验和品牌好感度。

浙江大华技术股份有限公司资料开发部总监罗晶女士分享介绍了大华股份资料团队在技术传播工作上的思路和场景化实践，概述了技术传播发展史和数字化传播的特点，分析了AI在数字化传播中的应用场景并分享了相关案例。

大会还邀请中国标准化研究院标准技术信息的领域专家发表了《标准数字化助力产业转型升级》的主题报告。报告以国家标准数字化价值意义与战略布局为切入，分析了各行业标准化管理数字化转型的客观需求，介绍了当前标准结构化、数字化、智能化应用的前沿技术与发展趋势。从新的角度向与会嘉宾展示结构化技术资料与技术信息的应用场景。未来美嘉林也将持续在标准数字化领域发力，发挥企业数字化转型的前沿引领作用，为用户企业不断提供卓越的服务。

美嘉林副总经理张涛先生分享了美嘉林软件与领克汽车合作建设的数字化服务中台项目。该项目旨在解决领克汽车当前服务模式效率低、成本高的问题，通过构建智能服务中台，实现服务数据的结构化改造和传统服务模式的变革，提升服务效率和客户满意度。项目一期成果包括智能开单、保养智慧推荐和智能定损等功能，已推广至领克全系车型和全部经销商。未来，项目将继续推进故障智能诊断应用建设，实现远程/智能/互联/主动服务，构建行业领先的智能服务体系。

来自大辞科技的客户经理尚照发先生介绍，基于大语言模型（LLM）的AI翻译技术近年来迅速崛起，但在专业翻译中的应用仍面临诸多挑战。通过在多个项目中的实践，他们发现，将AI翻译与memoQ TMS相结合，可以为本地化团队提供更加高效、可控的多语言翻译解决方案。尚经理深入探讨了如何通过AI技术赋能翻译流程，既提升翻译生产力、确保质量一致性，又能有效控制成本。此外他还通过实际案例，展示这些智能化技术如何帮助翻译公司提升业务效益，推动未来发展。

圆桌论坛环节由美嘉林董事长朱朔勇先生主持，话题围绕“AI赋能企业产品服务”展开。圆桌嘉宾东欣软件工程有限公司董事长苏华德先生、斯达微电子有限公司副总经理邵凯先生、广西柳工机械股份有限公司营销售后服务IT总监潘雪松先生、极氪汽车EM数字化负责人周晓峰先生，以及蔚来汽车乐道品牌服务工程副总监肖贺先生，就当前产品服务所面临的挑战与机遇，围绕AI、国际化及智能服务等话题展开深度探讨和倾情分享，五位嘉宾通过在各自行业中对AI技术的深刻理解，以及对未来企业产品服务转型的独到见解，给予了参会者许多宝贵的建议，为参会者带来一场思想的盛宴！