Megalink新闻部|用系统方案为智能终端售后服务优化插上翅膀

 

 

        2020年11月22日小雪时节,羊城广州阳光灿烂,美嘉林受邀出席第四届全球智能工业大会暨全球创新技术成果转移大会并亮相大会首日论坛。

 

一、会议介绍

        会议聚焦人工智能、量子信息、智能终端产业发展、机器人智能感知、空天科技等智能产业。共有800多家企业参与此次会议,与会嘉宾达千人。会议规模空前,信息量巨大。与会专家和行业先驱企业共同展望未来15年,探讨什么可以改变我们的经济,就业和生活。

 

会议现场

 

二、智能终端售后服务和运维数字化转型

 

美嘉林总经理金勇华先生现场演讲

 

        在大会首日论坛上,美嘉林总经理金勇华先生从智能终端售后服务和运维数字化转型角度分享自己的见解。他以美嘉林十几年来服务于行业头部客户的数字化转型经验,阐释智能终端企业在售后服务方面面临的巨大机遇和挑战。

 

智能终端维护策略的演变

 

        金总指出,售后服务市场类似冰山理论中藏匿于海平面下的部分,其背后的价值以及结果导向性正在加速影响着工程、制造、营销整个价值链甚至是价值链的加成,市场竞争日益加剧,企业售后服务的数字化转型时不我待,且正在由被动和预防预测与智能化方向发展。

 

        在高增长的工业公司中,服务不是一个可选的附加能力,而是一个重要的收入驱动因素,是值得经过深思熟虑的投资。

——麦肯锡研究所

 

三、智能终端售后服务优化解决方案

  在企业售后服务的数字化转型中,服务领导者的关键目标是改善客户满意度、提高服务效率、降低服务成本、提高服务收入四个方面。

而实现以上四个目标,需要的是系统化的解决方案。

 

智能终端售后服务优化解决方案

 

智能服务平台

 

        智能服务解决方案聚焦企业售后服务。通过工业互联网平台和增强现实工具,快速连接企业销售到全球各地的产品和设备。通过现场资产的实时可见性避免计划外停机;加速服务交付,通过远程诊断、更新和修理,避免指派技工的高昂成本;协助客户自行执行服务程序,缩短停机时间,提高客户满意度;最大限度提高首次修复率和工作满意度;同时,实现服务流程自动化并为现场技工提供协助。这一切,皆让客户降本增效,实现服务智能化转型。

 

        演讲最后,金总强调智能终端售后服务和运维的数字化转型是从理解步向超越不断发展的。随着数字化进程的深入,远程监控、预见性服务和服务洞察力也会转化为交互式服务、连接的备件优化以及连接的现场服务和远程服务。实现售后服务的平台化、联网化;解放人工成本、增强产品品质、提高客户满意度。

 

        变化之下,美嘉林愿充分发挥全行业经年累月积攒的经验,竭尽全力,成为企业数字化转型的助推器,共同进化发展。机遇来临,您准备好了吗?

 

四、关于美嘉林

        美嘉林专注于推动制造企业产品数字化转型。公司在汽车、重工、高科技、医疗器械、航空、服装等行业,为客户提供前沿的软件产品、解决方案和实施服务。帮助一系列领先企业在产品的研发、制造、服务和运营流程进行数字化变革。

 

        美嘉林的软件和实施解决方案覆盖产品数字化、智能化、服务化、全球化等多个领域。包括了产品生命周期管理PLM、服务生命周期管理SLM、应用生命周期管理ALM、工业互联网IIoT、智能服务平台SSP、计算机辅助设计Creo。

 

        上海美嘉林软件科技股份有限公司(股票代码:871781)成立于2008年,是国家高新技术企业。美嘉林坚持的信条是:成为客户值得信赖、可托付重任的合作伙伴。

 

-The End-

 

 

 

 

合作创新 成就价值

 

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发布时间:2020-12-03