展区总览
全景呈现售后智能服务场景
聚焦售后服务数据开发规划、管理、应用的全流程,通过工位演示与动态看板,展示服务效率、诊断准确性与执行高效性,呈现智能服务未来图景。
• 全业务场景覆盖:完整还原服务准备、服务工程、智能服务与智能诊断等4大核心场景。
• 多维度数据透视:整合200+指标与32类图形看板,实时呈现运营、监控与诊断动态。
• 体系化知识支撑:内置千万级资料标准化知识库,保障服务知识的合规性和一致性。
实物互动区
亲验真实产品智能服务成效
基于真实电动车和电动滑板车,还原多角色视角下的服务场景,让参观者零距离感受服务准备、智能诊断与维修支持的全流程交互。
• 多角色场景覆盖:支持车主自主服务与工程师维修服务等2个角色3类核心场景,适配不同用户需求。
• 多终端应用集成:汇聚产品说明、案例推荐、备件查询、智能问答等16项终端应用,提升服务效率。
• 真车实境互动:以真实电动车和电动滑板车为载体,结合360全景手册与智能维修,提供高度沉浸的体验环境。
服务准备
打破部门壁垒,保障产品上市
以标准化模板与数据化流程,协同售后与研发部门,确保服务准备与研发同步,从源头杜绝资料滞后与交付错漏。
• 标准化模板赋能:内置全类型项目模板,支持灵活配置,实现项目启动效率提升60%以上,确保任务规范、交付一致。
• 项目全周期管理:以任务驱动执行,关键节点自动进行交付物齐套检查,确保过程可控、成果完整、进度无偏差。
• 全景化协同看板:集成多维度数据,实现从宏观指标到微观问题的穿透式洞察,助力实时决策、前置化解风险。
服务工程
结构化与AI赋能,服务信息端到端贯通
以产品设计数据为核心,结构化开发、管理与交付服务信息,确保服务信息在准确性、一致性及多终端发布上达到高效协同。
• 结构化内容开发与复用:通过模块化内容管理,实现一处更新、处处同步,支持灵活组合并快速发布至多终端。
• AI赋能与多语言高效输出:应用AI提升内容生成、知识推荐与翻译效率,基于行业语料库保障全球信息高质量与本地化适配。
• 全流程数据质量与交付看板:建立交付齐套性、数据质量及效率量化评价体系,通过可视化看板实时监控进度并驱动持续优化。
智能服务
AI重构售后服务智能体验
以服务知识库为核心,通过AI实现智能问答、故障诊断与智能维修,构建从问题发现到解决再到知识反哺的完整数据闭环。
• 服务知识库与智能问答:整合多源知识,通过四重搜索与LLM生成能力,提供精准的图文答案及24小时在线的专家服务。
• 引导式智能诊断与维修决策:基于故障数据与知识库,通过AI进行引导式诊断,精准推荐维修方案并自动生成工单,大幅提升维修效率。
• 全流程数据闭环与持续优化:从工单执行到案例沉淀,数据反哺持续优化知识库与算法,形成业务与智能相互促进的增强循环。
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相关动态
智能诊断
车云一体,让故障诊断化繁为简
依托服务知识库与智能算法,实现多端数据同源与诊断流程统一,通过引导式可视化交互,显著提升故障定位精度与维修效率。
• 车云一体与数据同源:打通车端、云端与诊断工具数据,确保研发至售后各环节数据同源,从源头保障诊断依据的一致性与准确性。
• 智能引导与可视化诊断:通过步骤清晰的引导式诊断与图形化交互界面,降低对技师经验的依赖,实现故障的快速定位与维修方案的精准推荐。
• 全链路闭环与持续优化:构建从故障识别、方案生成到工单反馈的完整数据闭环,持续反哺优化诊断知识库与算法,提升系统整体效能。
智慧设计
全方位提升三维设计效率与质量
基于CREO,通过智慧环境、智慧设计、智慧出图、智慧分析等模块,系统化解决设计标准、效率、合规与协同问题,全面提升研发效率与质量。
• 智慧环境标准化与合规保障:定制企业级研发环境与标准库,集成模型合规检查与知识推送,确保设计规范统一、数据质量可靠。
• 智慧设计与参数化高效重用:支持零部件、特征等参数化敏捷设计,提升模型复用率与设计效率,并可通过模板快速生成标准化结构。
• 智慧出图分析与协同一体化:实现工程图敏捷标注、敏捷创建爆炸图,模型敏捷对比,并通过协同平台保障数据安全共享与流程高效协同。
标准管理
从标准研制到应用,全流程数智化升级
以数字化重构企业标准管理,覆盖从智能编写、全生命周期管控到多场景落地的完整链条,驱动标准体系高效、合规、一致地融入业务。
• 智能编写与合规保障:内置符合GB/T 1.1规范的智能化编辑器,支持AI辅助编写、协同修订与合规检查,实现标准起草效率提升70%以上。
• 全生命周期结构化管控:实现从体系到条款粒度的结构化存储、版本管理、变更追溯与影响分析,确保标准内容一致、更新及时、全程可溯。
• 多场景发布与深度应用:支持标准的多格式、多粒度发布,并通过标签标注、知识推送与数据看板,推动标准在监督、审查等业务场景中切实落地。
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