在用户体验至上的时代，卓越的售后服务是赢得市场信任的关键。然而，传统的服务模式在数字化与智能化浪潮中日益力不从心：

您的售后服务够智能吗？

智能服务展示和体验中心

展区总览

全景呈现售后智能服务场景

聚焦售后服务数据开发规划、管理、应用的全流程，通过工位演示与动态看板，展示服务效率、诊断准确性与执行高效性，呈现智能服务未来图景。

•  全业务场景覆盖：完整还原服务准备、服务工程、智能服务与智能诊断等4大核心场景。

•  多维度数据透视：整合200+指标与32类图形看板，实时呈现运营、监控与诊断动态。

•  体系化知识支撑：内置千万级资料标准化知识库，保障服务知识的合规性和一致性。

业务价值

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实物互动区

亲验真实产品智能服务成效

基于真实电动车和电动滑板车，还原多角色视角下的服务场景，让参观者零距离感受服务准备、智能诊断与维修支持的全流程交互。

•  多角色场景覆盖：支持车主自主服务与工程师维修服务等2个角色3类核心场景，适配不同用户需求。

•  多终端应用集成：汇聚产品说明、案例推荐、备件查询、智能问答等16项终端应用，提升服务效率。

•  真车实境互动：以真实电动车和电动滑板车为载体，结合360全景手册与智能维修，提供高度沉浸的体验环境。

服务准备

打破部门壁垒，保障产品上市

以标准化模板与数据化流程，协同售后与研发部门，确保服务准备与研发同步，从源头杜绝资料滞后与交付错漏。

•  标准化模板赋能：内置全类型项目模板，支持灵活配置，实现项目启动效率提升60%以上，确保任务规范、交付一致。

•  项目全周期管理：以任务驱动执行，关键节点自动进行交付物齐套检查，确保过程可控、成果完整、进度无偏差。

•  全景化协同看板：集成多维度数据，实现从宏观指标到微观问题的穿透式洞察，助力实时决策、前置化解风险。

服务工程

结构化与AI赋能，服务信息端到端贯通

以产品设计数据为核心，结构化开发、管理与交付服务信息，确保服务信息在准确性、一致性及多终端发布上达到高效协同。

•  结构化内容开发与复用：通过模块化内容管理，实现一处更新、处处同步，支持灵活组合并快速发布至多终端。

•  AI赋能与多语言高效输出：应用AI提升内容生成、知识推荐与翻译效率，基于行业语料库保障全球信息高质量与本地化适配。

•  全流程数据质量与交付看板：建立交付齐套性、数据质量及效率量化评价体系，通过可视化看板实时监控进度并驱动持续优化。

智能服务

AI重构售后服务智能体验

以服务知识库为核心，通过AI实现智能问答、故障诊断与智能维修，构建从问题发现到解决再到知识反哺的完整数据闭环。

•  服务知识库与智能问答：整合多源知识，通过四重搜索与LLM生成能力，提供精准的图文答案及24小时在线的专家服务。

•  引导式智能诊断与维修决策：基于故障数据与知识库，通过AI进行引导式诊断，精准推荐维修方案并自动生成工单，大幅提升维修效率。

•  全流程数据闭环与持续优化：从工单执行到案例沉淀，数据反哺持续优化知识库与算法，形成业务与智能相互促进的增强循环。

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相关动态

智能诊断

车云一体，让故障诊断化繁为简

依托服务知识库与智能算法，实现多端数据同源与诊断流程统一，通过引导式可视化交互，显著提升故障定位精度与维修效率。

•  车云一体与数据同源：打通车端、云端与诊断工具数据，确保研发至售后各环节数据同源，从源头保障诊断依据的一致性与准确性。

•  智能引导与可视化诊断：通过步骤清晰的引导式诊断与图形化交互界面，降低对技师经验的依赖，实现故障的快速定位与维修方案的精准推荐。

•  全链路闭环与持续优化：构建从故障识别、方案生成到工单反馈的完整数据闭环，持续反哺优化诊断知识库与算法，提升系统整体效能。

智慧设计

全方位提升三维设计效率与质量

基于CREO，通过智慧环境、智慧设计、智慧出图、智慧分析等模块，系统化解决设计标准、效率、合规与协同问题，全面提升研发效率与质量。

•  智慧环境标准化与合规保障：定制企业级研发环境与标准库，集成模型合规检查与知识推送，确保设计规范统一、数据质量可靠。

•  智慧设计与参数化高效重用：支持零部件、特征等参数化敏捷设计，提升模型复用率与设计效率，并可通过模板快速生成标准化结构。

•  智慧出图分析与协同一体化：实现工程图敏捷标注、敏捷创建爆炸图，模型敏捷对比，并通过协同平台保障数据安全共享与流程高效协同。

标准管理

从标准研制到应用，全流程数智化升级

以数字化重构企业标准管理，覆盖从智能编写、全生命周期管控到多场景落地的完整链条，驱动标准体系高效、合规、一致地融入业务。

•  智能编写与合规保障：内置符合GB/T 1.1规范的智能化编辑器，支持AI辅助编写、协同修订与合规检查，实现标准起草效率提升70%以上。

•  全生命周期结构化管控：实现从体系到条款粒度的结构化存储、版本管理、变更追溯与影响分析，确保标准内容一致、更新及时、全程可溯。

•  多场景发布与深度应用：支持标准的多格式、多粒度发布，并通过标签标注、知识推送与数据看板，推动标准在监督、审查等业务场景中切实落地。