“服务数字化转型已成为大势所趋”

过去几年，制造业的数字化转型呈现愈演愈烈的趋势。从智能设计、智能制造，到智能服务，正在重塑制造业的竞争环境。 以下三个因素正在促进制造企业的服务新基建，带来新技术的爆发式应用。

方甸智能服务平台

方甸智能服务平台由美嘉林自主研发， 是经过多年实践检验，适用于各类制造企业的服务数字化成熟产品。

平台的应用架构基于系统集成和智能服务数字主线，实现了灵活的APP组装，有效支撑在业务模式创新下的按需组合。

核心价值

产品平台

技术底座

•  聚焦联网的智能产品

•  以用户服务体验为中心

•  平台化运营

•  打造智能生态系统

•  跨部门和跨企业协作

•  平台化运营

•  打造智能生态系统

•  跨部门和跨企业协作

•  线下的实体服务与线上          数字化服务的融合

服务策略                        服务体系                       服务模式                      服务形态

平台功能

产品智能知识库

将各类产品知识进行智能关联，应用知识图谱等技术实现精准的知识查询、智能问答，为专家支持系统提供知识。

解决什么问题：

•  传统文档难以查找

•  信息分散在各个系统

•  看了也很难解决问题

•  经验无法沉淀和传承

•  依赖服务人员，服务成本高

关键功能清单：

•  知识查询（备件/工时/工具等）：让分散的数据成为有效的服

    务知识

•  维修案例库：在服务团队、技术专家、终端用户之间进行问题

    处理的知识共享

•  快速诊断：通过知识快速诊断和解决产品问题

•  技术支持：专家在线解决问题，随时调用类型丰富的知识资产

•  智能问答：7*24在线客服，快速获得答案

产品智能维修

用远程手段和增强现实技术，实现远程的诊断、维修和技术支持。

解决什么问题：

•  高水平维修技师太少

•  现场服务响应慢

•  服务人力成本高

•  专家无法上门

关键功能清单：

•  远程诊断与维修：通过OTA/诊断仪实现远程分析，

    诊断，升级

•  AR远程协助：通过AR进行维修指导和专家远程支持

服务看板

解决什么问题：

•  服务资源调动难

•  服务效率缺乏监控

•  无法识别服务薄弱环节

关键功能清单：

•  服务仪表盘：图形化实时展示服务指标、负载和效率分布

•  服务排序：直观显示最优效率的维修单位

•  告警指示标：图形化显示实时告警，为灵活调度提供依据

看板

产品智能工单

应用大数据和AI技术，自动抽取知识库的技术信息，智能生成服务工单。

解决什么问题：

•  工单填写耗时滞后

•  手动排程效率低

•  客户满意度差

•  服务成本高

关键功能清单：

•  智能填写：根据智能诊断自动填写设备信息和服务内容

•  智能排程：多项服务内容同时产生时，自动合并项目及排序

•  自动派单：将智能工单推送到执行系统，自动派发

•  自动分析：将执行效果纳入工单分析，持续优化工单

•  知识转化：支持工单一键转维修案例，供后续维修参考，

   提升问题解决效率

产品智能助手

AI驱动的售后维修智能中枢，推动维修服务从“经验驱动”向“AI赋能”升级。

解决什么问题：

•  技师服务水平参差不齐，难保服务质量

•  传统查询方式技术门槛高且繁琐

•  文字查询交互单一、可阅读性差

•  服务知识资料过于分散，查找耗时耗力

关键功能清单：

•  提问智能识别：支持文字/语音口语化提问、文件/图片上传、

•  智能意图识别，降低操作门槛

•  AI智能回答：答案图文并茂，附带多媒体输出、语言讲解，支

•  持多轮追问，提升理解效率

•  答案可靠准确：显示答案来源，增强回答可信度；支持查看对

•  象详情，辅助深度分析

•  知识团队共享：支持问答点赞、收藏、转发，维修经验知识快

•  速传递和沉淀，提高团队协作效率

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