如何定义资料能力成熟度模型

文章转载来源：公众号：技术传播李琳；作者：李琳

 

问：孩子4岁，英语词汇量只有1500左右，是不是不太够？

答：在美国是够了，在海淀肯定是不够。  笑哭。

儿童认知发展是有规律的，海淀家长总想超越规律。而企业的资料能力，有不同的发展阶段，有成熟度模型。

 

 

一、企业为什么要建立资料能力

管理层大多想尽快解决问题，而不是建立什么资料能力。

海外市场客户投诉、订错备件、问题升级，现在想通过资料解决问题。领导的想法是，“把手册做好，解决一线问题，要快”。

怎么做最“快”：选几个有经验的人，集体攻关，做出标杆手册，然后推广。

“快”可以解决某些眼前问题，但标杆却难以复制。

所以要建立组织的资料能力，确定目标，并且分阶段实现。

 

 

二、成熟度模型

成熟度模型描述的是过程能力。是否有过程，是否可重复、可定义、可管理以及可持续优化。

 

 

 

三、可重复阶段：万能三件套

进入结构化开发之前，大多数企业处在一级阶段，即手册交付有基本流程，可重复。

特征是“手册万能三件套”：Word手册模板，手册归档流程，基本写作规范。

一级阶段的问题很典型：模板要求难以保证，归档拖到最后，甚至延期。写作规范束之高阁。

 

 

四、可定义：内容标准化

引入结构化手册开发时，部分企业实现了手册内容的标准化，并定义版本及变更管理流程。

如何标准化？就是建立基于产品对象的内容要求标准，并固化到内容模块分类。

举例来说，以产品功能和单元为对象，制定内容要求和模块类型：

 

 

在标准模块划分的基础上，实现面向场景的交付标准化，依据每个场景制定交付的结构和格式。

如果仅是对结构化工具的应用，未能建立内容标准，资料组织能力的提高就非常有限。

 

 

五、可管理：内容可度量

质量的核心目标是业务满意度。这是外部质量。

内部质量可参考IBM的3“易”，逐级分解，建立一套评价指标。